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“顾家”用蜂窝板不标明 律师:侵犯消费者知情权

发布日期:2021-08-28 13:14   来源:未知   阅读:

  香港正版免费综合资料大全 9月17日,信报报道了顾家牌茶几竟是用蜂窝板做的。此后记者追踪此事。律师称前两家专卖店这种“隐瞒”行为涉嫌虚假宣传,侵犯了消费者的知情权。

   17日上午,记者走访顾家家居在青岛的三家专卖店。第一站记者来到好一家国际家居广场顾家家居专卖店。记者找到了KA701D这款茶几。记者询问茶几的材质,导购员称上面是钢化玻璃,下面是中纤板贴橡木皮。导购明确表示中纤板是“实的”,记者敲了敲底板,导购员告诉记者中纤板不是实木,但很好用,没有问题。

   在海博家居广场的顾家家居专卖店,记者同样找到了KA701D茶几。对于中纤板里面是空的还是实的?导购员称不清楚,没有看过具体结构。不过,在后续的交流中,导购员一会说是实的,一会说可能是空的。

   而在富尔玛家居广场的顾家家居专卖店,一位女性导购员透露了“蜂窝板”在茶几中的使用。因为这家店里并没有KA701D 茶几,记者只能对比查看其它几款茶几。记者询问中纤板会不会是空的 ,导购称不会,不过导购也表示茶几会使用蜂窝板,蜂窝板里面是空心的。导购员明确表示自己接受培训时,厂家都说过这些。记者询问为何使用蜂窝板,导购员称蜂窝板吸潮,非常适合青岛这样潮湿的环境。

   什么是中纤板?什么叫蜂窝板?记者找到中纤板的国家标准《中密度纤维板 GB/T 11718-2009》,中纤板指中密度纤维板以木质纤维或其他植物纤维为原料 ,经纤维设备 ,施加合成树脂,在加热加压条件下,压制成厚度不小于1.5mm,名义密度范围在0.65g/cm 3~0.80g/cm 3之间的板材。

   记者在慧聪网上找到一家专业生产中纤板的厂家,· ZCOM智通公司推出了ZCOM电子杂志!深圳市联合汇华装饰材料有限公司。公司李勇经理明确称中纤板是“实心的”,空心的肯定没有人购买。为何有家具厂家使用蜂窝板?李经理认为蜂窝板省成本,并且“省多了”。

   在轻工业行业标准《家具(板材)用蜂窝纸芯QB/T4369-2012》中,蜂窝纸芯是由多条纸芯通过黏接、拉伸 、开槽等工艺形成的平整、连续蜂窝状材料。

   9月17日下午,记者联系上行业标准的主要起草人,广东省顺德职业技术学院刘晓红教授。刘晓红教授称中纤板和蜂窝板“完全不一样”,蜂窝板只能做填充材料,骨架材料需要其他板材作支撑,在外面起保护性能。

   针对消费者发现家具中使用蜂窝板的情况,刘晓红称蜂窝板本身是正常的工艺,完全符合家具的使用要求,消费者不用担心。“蜂窝板成本低,还很环保,节省木材是一方面,再就是释放出来的甲醛少,属于环保材料。”刘教授还说蜂窝板很轻,也容易移动。不过,刘教授不认同商家不明示材料的做法。刘教授认为厂家使用什么材料 ,在销售时应该明确标示出来。17日下午,记者再次致电顾家家居售后客服,“淘宝客服和专卖店导购都说KA701D 茶几是实心的 ,是否存在欺骗?”

   下午4时左右,售后金经理给记者打来电话,称茶几的主材是钢化玻璃,辅材是中纤板,在正常销售和介绍时,直说主材和辅材,并不会提到板材里面的结构。

   关于“实心的”的说法,金经理称中纤板加蜂窝板再加中纤板,厂家定位是“实的”,虽然里面有蜂窝状,但它是产品的特性,并不说明里面就是空的。最后,记者又询问了金经理关于李先生问题的处理进程,金经理称,将按照相关规定“谁销售谁负责”,李先生是从经销商购买的产品,应该找经销商处理 。但是记者后又电话联系了莱西顾家家居店的王老板,他却表示,这个事情很早之前就汇报给了总公司,一直是由总公司的客服部在处理。

   为了解决问题,记者将李先生维权难的情况反映给了莱西市工商局开发区工商所。夏所长告诉记者,“之前接到过不少投诉。但家具用材方面的标准缺乏,致使问题一时难以有效调解。我们多次带队上门,但是家居店经理一直不在,这次联系好了对方,17日下午,由我本人前去调解,帮助受害人维权。”

   针对李先生的遭遇,山东世誉律师事务所的郝律师表示,顾家家居涉嫌虚假宣传,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地等有关情况。”如果顾家家居对其所售家具的用材信息进行隐瞒、伪造,则严重侵犯了消费者的知情权。